Trocas e devoluções de produtos:

Queremos que sua experiência de compras, em nossa loja Virtual, seja tão agradável como as que ocorrem em nossa loja física.

Fazemos o máximo, para que sua satisfação seja completa para que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Por este motivo, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, que está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.

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NOSSOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO:

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor):

 FONE:  (53) 3301-3301

E MAIL: manipulacao@khautz.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00h.

 

RECUSE A ENTREGA DE PRODUTOS QUANDO:

• Produto estiver avariado;

• Falta de componentes ou acessórios;

• Produto em desacordo com o seu pedido.

É importante você efetuar uma pequena anotação no verso da Nota Fiscal explicando o motivo da recusa.

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PRODUTO COM DEFEITO:

• Você terá um prazo de até 07(Sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para efetuar a troca, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os seus acessórios e manual, sem indícios de mau uso e acompanhado da Nota Fiscal.

• Caso o seu produto apresentar algum defeito após 07 (Sete) dias a contar da data de recebimento, mas ainda esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante pelos canais de atendimento informados na embalagem ou no termo de garantia do produto. É fundamental que você guarde sempre a Nota Fiscal de compra do seu produto.

Antes de utilizar seu produto leia com muita atenção as orientações do fabricante, assim você estará evitando danos ao seu produto e prolongando a vida útil do mesmo.

 

USO IRREGULAR DO PRODUTO:

Recomendamos que antes comprar ou aplicar um produto você leia e pesquise sobre o mesmo assim você poderá confirmar, se realmente o produto irá atender suas necessidades, sem causar nenhum tipo de mal-estar ou desconforto com o seu uso.

Nossa empresa não se responsabiliza por uso incorreto de produtos. Utilize sempre os canais de comunicação dos fabricantes para sanar suas dúvidas.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Caso você perceba e divergência do seu pedido após a entrega, entre em contato com o nosso SAC.

• O prazo para contato é de 07(Sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;

• O produto deverá ser enviado nas mesmas condições que você recebeu, embalagem original sem violações com lacre e acompanhado de sua Nota Fiscal e de todos os acessórios.

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PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (Sete) dias corridos a contar do recebimento.

O Valor a ser reembolsado será o mesmo valor pago pelo consumidor, conforme Nota Fiscal;

Para produtos adquiridos em promoções, efetuas pela nossa Loja Virtual ou física, o valor considerado será o valor pago pelo cliente.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que você recebeu, embalagem original sem violações com lacre e acompanhado de sua Nota Fiscal e de todos os acessórios.

 

REEMBOLSO DE VALORES:

Em caso de cancelamento do seu pedido entre em contato primeiro com nossos canais de atendimento. O reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no seu pedido.

• Cartão de Crédito:

       Após solicitado e finalizado o seu cancelamento do pedido, nossa equipe de atendimento irá entrar em contato com a sua operadora do cartão para solicitar o estorno total ou parcial da sua compra. Lembramos que somente sua operadora de cartão de crédito poderá efetuar o estorno do valor pago.

O estorno normalmente é efetuado na fatura seguinte ao período do cancelamento ou em até 03 faturas seguintes conforme política da administradora do seu cartão de crédito.

Para sua maior tranquilidade entre em contato com sua administradora para verificar quando será lançado o estorno em sua fatura.

• Boleto Bancário ou Depósito:

      A devolução do valor pago por este meio de pagamento ocorrerá em até 07 dias uteis após o recebimento dos produtos em nossa empresa. As despesas postais decorrentes da devolução do produto e um segundo envio serão arcadas pelo cliente.

O valor será depositado em conta bancária, que será solicitada por nossa equipe de atendimento. Lembrando que o valor será depositado na conta do titular da compra (caso o reembolso seja solicitado em conta de terceiros, necessitamos de uma autorização prévia).